부산시청 전경.(사진=부산시 제공)

부산시는 「소비자기본법」과 「부산시 소비자기본조례」에 근거해 시민들의 소비자 역량 강화를 위한 ‘계층별 소비자 피해예방 교육’을 연중 추진한다고 밝혔다. 최근 소비자 피해가 다양화·지능화하는 가운데, 취약계층을 중심으로 한 맞춤형 예방 교육을 통해 선제 대응에 나서겠다는 취지다.

시에 따르면 지난해 부산 지역 소비자 상담 건수는 전년 대비 16.1% 증가했다. 신용카드 문자 결제 사기(스미싱), 항공권 구매 후 취소 불가 및 환불 지연, 온라인 구독 서비스 해지·환급 분쟁, 개인정보 유출 등 인터넷 정보이용서비스 관련 피해가 크게 늘어난 것이 주요 원인으로 분석됐다. 특히 사회초년생과 고령자, 장애인 등 소비 취약계층에 피해가 집중되는 양상을 보이면서 체계적인 교육의 필요성이 커지고 있다.

이에 따라 시는 3월부터 12월까지 학교와 복지관, 장애인단체 행사장, 시청 등을 순회하며 참여형 교육을 실시한다. 대상은 어린이, 청소년, 사회초년생, 고령자, 장애인, 공무원 등으로 나뉜다. 어린이에게는 금융·경제 이해와 안전교육을, 청소년에게는 소비자 피해 사례 중심의 예방교육을 진행한다. 사회초년생을 대상으로는 11~12월 취업사기 및 보이스피싱 예방 교육을 집중 실시한다. 고령자에게는 스마트폰 활용 과정에서 발생하는 피해와 건강기능식품 관련 피해 예방 교육을, 장애인에게는 전자상거래 피해예방과 소비자 권리 교육을 제공한다. 2026년 상반기에는 공무원을 대상으로 최신 금융사기 수법 대응 교육도 예정돼 있다.

특히 최근 증가세가 뚜렷한 보이스피싱과 전자상거래 피해를 중점적으로 다뤄 시민들이 일상에서 스스로 위험을 식별하고 대응할 수 있는 능력을 기르는 데 방점을 둔다.

시는 한국소비자원, BNK부산은행, 지역경제교육센터, 소비자단체 등과 협력해 전문 강사 인력풀을 확대하고 체험형·참여형 프로그램을 병행할 계획이다. 지난해에는 총 123회 교육을 통해 1만1292명이 참여했으며, 사회초년생 대상 ‘해외 불법 취업사기 예방교육’은 높은 호응을 얻었다고 시는 설명했다.

시 관계자는 “소비자 피해 유형이 갈수록 정교해지고 있어 시민 스스로 권리를 지키는 역량을 갖추는 것이 무엇보다 중요하다”며 “이번 교육이 부산 시민의 안전한 소비생활을 지키는 든든한 울타리가 되길 기대한다”고 말했다.