24일 한국경영인증원에서 고성균 한국승강기안전공단 이사장과 황은주 한국경영인증원 대표이사가 ISO 10002 인증 수여 기념촬영을 하고 있다.(사진=공단 제공)

한국승강기안전공단은 24일 한국경영인증원(KMR)으로부터 국제표준화기구(ISO)에서 제정한 고객만족경영시스템(ISO 10002) 국제 표준인증을 취득했다고 밝혔다.

고객만족경영시스템(ISO 10002)은 고객 불만 처리와 서비스 품질 개선을 위한 국제 표준으로, 고객의 의견을 수집·분석하고 이를 경영활동에 반영하는 체계를 갖춘 기관에 부여되는 인증 제도이다.

공단은 이번 인증에서 정부로부터 2년 연속 민원처리 우수기관으로 선정된 점, 고객불만민원협의체 운영을 통한 대응력 강화, 민원 처리 대시보드 시스템 구축으로 실시간 모니터링 체계 확립, 매월 CS 퀴즈 프로그램 운영으로 고객 응대 역량 생활화 등 전사적 고객만족 문화 확산 노력에 대해 높은 평가를 받았다.

고성균 공단 이사장은 “이번 고객만족경영시스템 인증은 고객의 목소리를 실질적인 경영개선의 출발점으로 삼겠다는 공단의 의지를 대내외적으로 인정받은 결과”라며 “앞으로도 고객의 의견을 경청하고, 국민이 만족하는 공공서비스를 제공하기 위해 고객만족경영을 한층 강화해 나가겠다”고 말했다.