부산시청 전경.(사진=부산시 제공)

부산시가 인공지능(AI)을 행정 전반에 체계적으로 도입하는 ‘지능행정’ 구축에 나선다. 단순 시범사업 수준을 넘어, 조직·업무·서비스 전반에 AI를 내재화하겠다는 구상이다.

부산시는 「2026년 부산광역시 인공지능행정 추진계획」을 수립하고 본격 추진에 들어간다고 밝혔다. 이번 계획은 「부산광역시 인공지능행정 조성에 관한 조례」 제5조에 따라 매년 수립하는 종합계획으로, AI 기술을 활용해 행정 효율을 높이고 시민이 일상에서 체감할 수 있는 서비스를 확대하는 데 방점이 찍혔다.

시는 ‘시민과 함께 성장하는 글로벌 지능행정 인공지능(AI) 도시’를 비전으로 제시하고 ▲AI 기반 지능형 행정혁신 ▲일상을 바꾸는 공감 AI 확산 등 2대 중점 과제 아래 총 38개 세부 사업을 단계적으로 추진한다.

먼저 ‘AI 기반 지능형 행정혁신’ 분야에서는 행정 전반의 일하는 방식을 바꾼다. 부산형 AI 행정서비스를 고도화하고, 범용 AI 업무 지원 환경을 구축해 공무원의 업무 생산성을 끌어올린다는 계획이다. 동시에 AI 인프라를 확충해 안정적인 활용 기반을 마련한다.

인재 양성에도 힘을 준다. 공무원 대상 AI 활용 역량 강화 교육과 학습모임을 운영해 실무형 AI 인재를 키우고, 생성형 AI 활용 윤리 지침을 철저히 이행하는 한편 개인정보 보호도 강화한다. 기술 도입과 함께 책임성과 신뢰 확보를 병행하겠다는 것이다.

‘일상을 바꾸는 공감 AI 확산’ 분야는 시민 체감도가 높은 영역에 초점을 맞춘다. 복지·돌봄 분야에서는 24시간 상담이 가능한 AI 챗봇과 돌봄 정보 통합 안내 서비스를 도입해 필요한 정보를 언제든 확인할 수 있도록 한다. 장애인 거주시설과 취약계층 지원 현장에는 AI와 사물인터넷(IoT)을 활용한 안전 모니터링을 적용해 돌봄의 질과 안전성을 높일 방침이다.

일자리 분야에서는 AI 기반 일자리 정보 제공과 맞춤형 상담을 통해 구직자의 편의를 높인다. 문화·관광 분야에서는 도서 대출 이력과 이용자 관심사를 분석해 맞춤형 도서를 추천하는 AI 서비스를 도입하고, 음식점 외국어 메뉴판 제작 지원에도 AI를 활용해 시민과 외국인 방문객의 이용 편의를 강화한다.

재난·안전·교통·도시·산업 분야에도 AI 기반 분석·예측 기술을 접목한다. 전통시장 화재 예방을 위한 AI 안전 모니터링, 교통 혼잡 및 사고 위험 예측 시스템, 교량과 도시 시설물의 이상 징후를 조기에 감지하는 AI 안전관리 체계 등을 확대해 사고와 위험 요소를 사전에 감지하고 선제 대응하는 구조를 구축한다. 이를 통해 재난 대응 속도를 높이고 도시 운영의 효율성을 개선하겠다는 목표다.

시 관계자는 “이번 인공지능행정 추진계획은 AI를 행정 전반에 내재화해 일하는 방식을 혁신하고, 시민이 실제 변화를 체감할 수 있는 행정을 구현하기 위한 것”이라며 “앞으로도 시민이 일상에서 체감하는 AI 행정을 통해 행정서비스의 편의성과 만족도를 높이겠다”고 말했다.